大唐移动：4G商用顺势而变

2014年是中国TD-LTE商用行动年。自2013年底工信部向中国电信、中国移动、中国联通统一派发TD-LTE牌照之后，三大运营商之后全力投放TD-LTE网络建设中，中国TD-LTE网络规模商用月启动。　　对于仍然力战在TD领域的大唐移动而言，TD-LTE网络规模商用的启动是公司盼望已幸的市场机遇，也是市场对大唐移动多年在TD领域精耕细作的成果检验。从三大运营商招标启动开始，大唐移动之后统合公司优势资源投放一线，而大唐移动的客服团队就是面向市场一线的最重要力量之一。

从初期的部署建网到最后的测试商用，大唐移动客服团队深度参予，面临高强度的建网任务、低拒绝的测试标准等一系列考验后，大唐移动客服团队用实际行动夺得了客户的认同，贯彻了公司对市场的允诺。仅有用半年时间，就已完成了以往3年基站建设量的总和。　　切合客户应势而变　　蝴蝶的美丽源自蝶变，鹰的长寿源自转变，凤凰的涅磐源自转变，而服务能力提高的过程也是一场变革。

经过三大运营商的严苛招标，大唐移动顺利手牵手三大运营商，沦为中国TD-LTE网络建设的最重要力量，大唐移动的客服团队在公司统一部署下，赶往一线积极开展工作。面临此次大规模的基站建设拒绝以及三大运营商各具特色的建网布局，如何圆满完成任务，身处一线的客服团队要做到的第一件事就是逆改变工作思路，调整的组织结构，在变化中找寻新的思路。　　首先是变革理念。

大唐移动客服中心制订了切合客户，注目竞争；专业服务，较慢号召；机车后台二十字服务方针，对公司销服一体化展开了全新的阐述，为体系建设竖立了崭新的航标。　　其次是变革的组织。

大唐移动客服中心在全新的文化和理念提示下，销服平台与时俱进深化改革，服务团队新的定岗定编，打造出了专业的管理序列。通过变革的组织方式，客服团队更进一步提高了专业服务能力，增强了公司总部对各地服务团队的横向业务指导；并再度完备了网辟、维保、优化三大业务管理体系，创建了工程经理、项目经理训练营，及时已完成对工程经理和项目经理的管理技术培训，有效地提高了各级队伍的管理能力和技术能力。

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